安徽誓节“12345”信访模式显成效

法治日报全媒体记者 李光明 通讯员 卢金明

近年来,安徽省广德市誓节镇创新社会治理方式,畅通群众沟通渠道,在全面听取群众诉求的基础上,实行“一个包保”,站好“两个角度”,确保“三个到位”,坚持“四家”理念,发挥“五色”作用,扎实推进综治信访维稳工作,确保经济社会和谐稳定。“一个包保”是对重点信访人做好“一个分管领导、一个部门负责人、一个村书记、一个包片民警、一个乡贤”共同包保一个信访对象“五个一”包保制度;站好“两个角度”是坚持站在法律角度分析问题、站在当事人角度换位思考、处理问题;确保“三个到位”是对诉求合理的群众解决问题到位,对生活有困难的服务帮扶到位,对违法上访的行为依法处理;坚持“四家”理念就是把信访群众当“家人”,把群众来信当“家书”,把群众诉求当“家事”,把信访工作当“家业”,保证信访举报件件有着落,事事有回音;发挥“五色”作用就是发挥基层妇女干部、老干部、党员代表、乡贤群众在信访矛盾化解中的积极作用,组建警民联合调解员、诉前调解员、老干部调解员、巾帼调解员、法律顾问调解员五个特色的调解员队伍。今年以来,该镇共排查、受理、化解矛盾纠纷193起,切实将群众合理诉求办实、办好,有效维护了群众的合法权益。